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お問い合わせ 0575-73-2101

よくあるご質問

ホテルとヴィラ共通の質問

Q. チェックインとチェックアウトについて
チェックインは15:00~18:00。チェックアウトは10:00です。
チェックインが18:00以降の場合は必ずご連絡をお願いします。
遅くなる場合の最終チェックインは22:00です。
22:00以降到着予定のご予約はお受けできませんので、ご了承ください。
Q. 駐車場について
駐車スペースは十分に用意してありますが、一人一台など、部屋に対して3台以上でお越しいただく場合は、事前にご連絡下さい。
駐車場代は無料です。お荷物が多い場合は一旦ホテルのフロント前にお付け下さい。
また、チェックイン前とチェックアウト後の駐車場利用は可能ですが、駐車場の混み合う土日・祝前日等のご利用は、チェックイン当日の朝7:30以降、チェックアウト後15:30までに限らせていただきます。
駐車される方は、確認のため必ずフロントにご一報ください。
Q. キャンセル料について
キャンセルがあった場合の取消料は下記の通りです。

平日 土曜祝前日・夏休 団体(10名以上)
30日~15日前 無料 無料 10%
14日~7日前 無料 20% 40%
6日~4日前 40% 40% 60%
3日~前日 60% 60% 60%
当日 80% 80% 80%

※取消料は旅行の全取消しに対するものです。1~2名の減員はこの限りではありません。
※3泊以上のご予約は団体と同様の取り扱いとさせていただきます。
※団体の20%以内の人数の増減に関しては取消料はかかりません。

Q. 人数の変更について
できるだけ、早めにご連絡ください。
団体のお客様の1~2名程度の変更は2日前まで結構です。
全取消しは取消料がかかります。
Q. 予約金について
2ヶ月以上前のご予約は宿泊代金の内金として予約金を戴く場合がございます。
予約金の振込み先はインターネットの場合はE-メールで、お電話の場合は、郵送又はFAXでご連絡いたします。
予約金の連絡後、1週間以内に送金をお願いします。なお、プランによっては予約金は不要です。
取消料(キャンセル料)は別項目を参照ください。
Q. レンタルスキー(ボード)の割引について
レンタルスキーやスノーボード、レンタルウェアは特約店で特価でお借りいただけます。

ひるがのスマートICをご利用の場合は降りて国道156号線に行く途中、やまびこロード沿いの「レンタル アース・ワーク」、高鷲ICを降りてすぐの「シーダーズ」、高鷲ICからR156に合流してすぐの「HOZUMI」、「ひるがの高原スキー場内レンタル」の4箇所です。
割引券のページをプリントアウトして、宿泊日とお名前を書き込んでレンタル店に直接見せてもらえばサービスが受けられるようになっています。

2日以上お借りの際は、返却しないで宿までお持ちいただいて結構です。
最終日にご返却下さい。

※直接当館にお立ち寄りいただいても割引券はお渡しできますが、遠回りしたり、返却が不便な場合があります。ご予定のゲレンデに合わせてあらかじめご計画いただくことをおすすめします。

Q. リフト券の特別割引について
各種ゲレンデの平日リフト割引券を取り揃えています。
土・日曜日、祝日についてはフロントでゲレンデの前売り1日券をご用意しています。
Q. 道に迷ってしまったら
カーナビによっては、間違った所に表示される場合があります。
ひるがの高原スキー場の南西300mほどの国道156号線沿いですので、位置をご確認ください。
出光ガソリンスタンド(蛭ヶ野給油所0575-73-2211)の隣に位置します。道に迷われたら、お早めにお電話ください。(0575-73-2101グリーンガーデン)
Q. 団体(9名以上のグループなど)でのご利用について
当ホテルは個人のお客様を対象に設計されているため、大勢でのご宿泊は適切でない場合があります。
当のグループのお客様はもちろん、他のお客様への十分なサービスができない可能性があるため、積極的に受け入れてはおりません。
特に混雑が予想されるお盆、年末年始、ハイシーズンの複数部屋利用は、トラブルを避けるため基本的にお断りしております。
例えばヴィラタイプの部屋を2部屋ご利用頂く場合、おくつろぎいただくスペース、食器、調理器具類などの備品は定員分しかありませんので、定員を超えてお集まりいただくことはできません。

ご利用の際は次のお願いがございます。
●お静かにお過しいただいたり、頻繁なお部屋間のご移動を避けていただくなど、プライベートでお越しのお客様に配慮願います。
●ホテルのゲストルームとヴィラに分かれてのご利用はご遠慮ください。
●ホリデイヴィラスイートのみ離れておりますので、他のヴィラとの併用はできるだけお避けください。
※詳しくはお問い合わせ下さい

Q. 宿泊しない方の立ち入りについて
お泊りにならない方の室内への立ち入りは、ご遠慮ください。
やむをえない場合は、前もって利用料としてお一人1500円を戴いております。
無断でのお立ち入りは、お一人3000円づつご請求申し上げます。
Q. 車が寒冷地仕様ではないのですが
走行に問題があるわけではありませんが、冬はバッテリーがあがりやすい傾向があります。
できれば、事前にバッテリー液などのチェックをお勧めします。
また、ディーゼルエンジンの車は、凍結防止剤入りの軽油を入れてください。
(郡上市白鳥町・高鷲町のスタンドで対応できます)
当駐車場でも、例年10台ほど軽油が凍結して動かないケースがあります。
ちなみに当館隣りに出光ガソリンスタンドがあります。(営業時間7:00~18:00)
また、12~3月はタイヤチェーンの携帯またはスタッドレスタイヤの着用が必要です。
Q. 気候について
ひるがの高原は標高900m。
名古屋・大阪あたりより7℃~8℃低い平均気温です。(札幌とよく似ています)
7~8月を除けば、長袖、上着が必要となります。
紅葉は10月下旬から11月上旬で、12月~3月は雪に閉ざされます。
テニスは4月中旬から11月中旬がシーズン。
ウィンタースポーツは人工降雪ゲレンデが11月中旬からOPENします。
Q. 花火はできますか?
たいへん恐れ入りますが当館における花火は禁止です。
煙や嬌声など近隣への配慮もございますのでご容赦くださいませ。
Q. 携帯電話は繋がりますか?
PHSがつながりにくい他は、問題ありません。
スキー場ももちろん圏内です。
PHSは山陰などで通話不能です。
Q. 近隣の温泉について
日帰り入浴可能な温泉・銭湯は、30分圏内に6ヶ所あります。
1.温泉「牧華」  車6分
2.桜香の湯   車12分
3.湯の平温泉  車13分
4.ふたこえ温泉  車20分
5.鷲ヶ岳温泉  車25分

一番近い温泉牧華の割引入浴券をご用意しています。
また、大きくてきれいな温泉なのですがスキーシーズンに比較的すいている「桜香の湯」の割引券もあります。
フロントにお尋ね下さい。

Q. ホタルはいつごろ見れますか?
ホタルは6月下旬から、7月末頃に現れます。
特に7月中旬ころが見ごろで、晴れた日の夜19:00から21:00ころにかけて、敷地内でも見ることが出来ます。
また、ウグイス、ホトトギスは5月から10月にかけて、カッコウは5月下旬頃よりさえずります。
東海圏ではこのあたりでしか繁殖の確認がないオオジシギも夏には見ることが出来ます。
Q. ペットの同伴について
当館はペット対応とはなっておりません。
室外、車中にてご対応いただく分には結構ですが、室内への入室は固くお断りしております。
アレルギーをお持ちのお客様もいらっしゃいますので、ご理解のほどよろしくお願いします。
なお、室外でも、他のお客様に迷惑がかかる恐れがある(夜鳴き、吠えるなど)場合はご遠慮ください。
影響の少ない、小動物についてはお手数ですが別途お尋ねください。
Q. スーパー、コンビニは近くにありますか?
当館から南に250mほどのところに小さいスーパーがあります。

営業時間は8:30~20:30分です。

大型スーパーは白鳥ICからこちらに向かう国道156号線沿いの右手にバロー(Vallo!)というスーパーがあります。
高鷲ICのひとつ手前ですので、豊富な食材をお求めの方はこちらを利用されるのがおすすめです。

コンビニは24時間営業のデイリーヤマザキが当館の北、500mのところにあります。

Q. チェックイン前のお荷物のお預かりについて
手荷物のお預かりはできますが、冷蔵・冷凍品のお預かりはできません。

食材等はクーラーボックスに入れてお持ちください。

ジュースやお酒などは当館近くのスーパーやコンビニでお買い求めいただくことをお勧めします。

なお、冷えていないジュースやビールをお持ち込みの場合がありますが、冷蔵庫では冷えるまでにお時間がかかるばかりでなく、同じ冷蔵庫内の食材が痛む恐れがあります。なるべくクーラーボックスなどで冷えた状態でお持ちいただくか、近くでお求めください。

なお、フロントでのお預かりお引受けは朝7:45以降です。それ以前の早朝につきましてはご遠慮願います。

Q. インターネット環境について
全館Wifiのご利用が可能です。
ホテルのロビーにインターネットPCをご用意していますので、ご自由にお使いください。
回線スピードは20~3Mbbs程度です。
なお、ホテルのゲストルームには有線LAN端子がご用意してあります。
セキュリティはルーターのファイアウォールとVLANによる個別接続です。
Docomo、AU、ソフトバンク、Eモバイルなどの携帯電話による接続は可能です。
Q. 飲食物のお持ち込みとその処分について
飲食物のお持ち込み料は、当館ではいただいておりません。
お持込のゴミの処分に関してはご協力をお願いいたします。

◎ヴィラタイプの場合
【ビン・金物】
原則として、お持ち帰りでお願いしております。
当館での処分(有料)の場合、必ず分別してフロントまでお持ち下さい。

【残飯、燃えるゴミ、ビニール類、ペットボトル、缶等】
当方で無料処分いたします。室内のゴミ袋に入れておいてください。
缶、ペットボトルはゆすいで分別して下さい。
量が多い場合は所定のゴミ袋をお渡しいたしますので、あらかじめフロントにお申し出下さい。

◎ホテルの場合
ビン、不燃物につきましてはお持ち帰りをお願いしております。
缶やその他燃えるごみはお引き受けいたします。

Q. 2泊以上する場合の清掃とリネン交換について
ホテル棟のシーツ交換は エコへの取り組みも考えて、2日に1回を基本とさせていただいております。ご希望の方は取り換えますのでお気軽にお申し付けください。
掃除は毎日入らせていただきますが、ご不要の際はアメニティ等を泊数分予めご用意致しますのでお申し付けください。
なお、清掃については毎日10:00から14:00の間に行っております。
Q. マッサージについて
申し訳ありませんが、マッサージ師さんは手配できません。

ヴィラ(コテージ)ご利用の際

Q. 調味料はありますか?
衛生上、コテージにはお口に入るものをご用意していません。
調味料、油に関しては有料になりますがフロントにて調味料セットをご用意しておりますので、お尋ねください。
(食器用洗剤は常備してあります)

【調味料セット216円 塩、砂糖、しょうゆ、ソース、コショウ、一味、食用油】

Q. バーベキュー、土鍋、カセットコンロについて
バーベキュー機材をお持ちでしたら自由にご利用ください(無料)。
別途バーベキュー機材の有料レンタルがございます。(5月中旬~9月まで)
【機材セット 卓上タイプ~4名用】 2500円(税込2700) BBQグリル、網 炭付 (簡単着火、自動送風、塩コショウ付) ♪オススメ
【機材セット 卓上タイプ~6名用】 3500円(税込み3780) BBQグリル、網 炭付 (簡単着火、自動送風、塩コショウ付)
【機材セット大5~8名用】 3,000円(税込み3240)BBQグリル、網、鉄板、火箸、軍手、フライ返し、油、塩コショウ、着火材 炭3kg
【炭追加 3kg 税込800円】

※他のお客様の迷惑にならないよう、風向きに注意してお楽しみください。
土鍋、カセットボンベはフロントでレンタルしています。

【土鍋・カセットボンベセット 648円 カセットボンベのみ324円】
カセットコンロはコテージに常備してあります。
よく10月中旬以降のバーベキューのお問合せを受けます。
出来ないことはありませんが、日によって夕方以降の気温がかなり下がることもあり、むしろ鍋料理がおすすめです。

Q. お布団の上げ下ろしについて
お布団は予め敷いてご用意しております。
布団スペースまで広くご利用されたい場合などは寄せてご用意しておきます。

その際はセルフサービスでお敷きください。

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