よくあるご質問 FAQ

2ヶ月以上前のご予約は宿泊代金の内金として予約金を戴く場合がございます。
予約金の振込み先はインターネットの場合はE-メールで、お電話の場合は、郵送又はFAXでご連絡いたします。
予約金の連絡後、1週間以内に送金をお願いします。なお、プランによっては予約金は不要です。
取消料（キャンセル料）は別項目を参照ください。

キャンセルがあった場合の取消料は下記の通りです。

	平日	土曜祝 前日・ 夏休	2部屋 以上 （9～12名）
30日～ 15日前	無料	無料	10％
14日～ 7日前	無料	20％	40％
6日～ 4日前	40％	40％	60％
3日～ 前日	60％	60％	60％
当日	80％	80％	80％

※取消料は旅行の全取消しに対するものです。1～2名の減員はこの限りではありません。 ※3泊以上のご予約は2部屋以上と同様の取り扱いとさせていただきます。 ※13名以上の団体は基本的にお引き受けできません。 ※宿泊プランによってキャンセルポリシーが異なります。
プランに掲載のキャンセルポリシーが優先されますので、ご予約の際に必ずご確認ください。
（こちらはEメールまたはお電話によるご予約の際のポリシーになります）

できるだけ、早めにご連絡ください。
全取消しは取消料がかかります。

チェックインは15:00～18:00。チェックアウトは10:00です。
チェックインが18:00以降の場合は必ずご連絡をお願いします。
遅くなる場合の最終チェックインは22:00です。
22:00以降到着予定のご予約はお受けできませんので、ご了承ください。
なお、万一22:00を過ぎてしまった場合は15分当たり1000円の超過料金を頂戴いたします。

手荷物のお預かりはできますが、冷蔵・冷凍品のお預かりはできません。
食材等はクーラーボックスに入れてお持ちください。

ジュースやお酒などは当館近くのスーパーやコンビニでお買い求めいただくことをお勧めします。
なお、冷えていないジュースやビールをお持ち込みの場合がありますが、冷蔵庫では冷えるまでにお時間がかかるばかりでなく、同じ冷蔵庫内の食材が傷む恐れがあります。なるべくクーラーボックスなどで冷えた状態でお持ちいただくか、近くでお求めください。

なお、フロントでのお預かりお引受けは朝7:45以降です。それ以前の早朝につきましてはご遠慮願います。

当ホテルは個人のお客様を対象に設計されているため、大勢でのご宿泊は適切でない場合があります。
当のグループのお客様はもちろん、他のお客様への十分なサービスができない可能性があるため、積極的に受け入れておりません。
特に混雑が予想されるお盆、年末年始、ハイシーズンの複数部屋利用は、トラブルを避けるため基本的にお断りしております。
例えばヴィラタイプの部屋を2部屋ご利用頂く場合、おくつろぎいただくスペース、食器、調理器具類などの備品は定員分しかありませんので、定員を超えてお集まりいただくことはできません。

ご利用の際は次のお願いがございます。

• ●お静かにお過しいただいたり、頻繁なお部屋間のご移動を避けていただくなど、プライベートでお越しのお客様に配慮願います。
• ●2部屋以上に分かれてのご利用はホリデイヴィラ　グランスイート+他のお部屋タイプの限定で、幼児を含めて最大で12名様までならお引き受けできます。

料金は組み合わせによりますので、メールまたはお電話でお問合せ下さい。13名以上は基本的にお引き受けできません。

※詳しくはお問い合わせ下さい

ホテル棟のシーツ交換は エコへの取り組みから、2日に1回を基本とさせていただいております。ご希望の方は取り換えますのでお気軽にお申し付けください。
掃除は毎日入らせていただきますが、ご不要の際はアメニティ等を泊数分予めご用意致しますのでお申し付けください。
なお、清掃については毎日10:00から14:00の間に行っております。
ヴィラにご宿泊の場合、滞在中掃除に入らず、特典をお付けしたプランがございます。その際もアメニティは滞在日数分ご用意させていただきます。

ヴィラにご宿泊の場合、滞在期間中の清掃は基本的に2日置きに１回となります。その際もアメニティは滞在日数分ご用意させていただきます。清掃が必要な場合は別途お申し付けください。

当館はペット対応とはなっておりません。
盲導犬を除き、室外、車中に限らずご利用をお断りしております。
アレルギーをお持ちのお客様もいらっしゃいますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

影響の少ない、小動物についてはお手数ですが別途お尋ねください。

飲食物のお持ち込み料は、当館ではいただいておりません。
ただし、お持込のゴミの処分に関してはご協力をお願いいたします。

現金または各種クレジットカードのご利用が可能です。

次に掲げる場合においては、宿泊をお断りすることがあります。

1. 1. 宿泊客が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められたとき、又は同行為をしたと認められるとき。
2. 2. 宿泊客が伝染病であると明らかに認められるとき。
3. 3. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
4. 4. 天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。

お泊りにならない方の室内への立ち入りは、ご遠慮ください。
やむをえない場合は、前もって利用料としてお一人2500円を戴いておりますが、定員を超えた利用はお断り致しております。
無断でのお立ち入りは、お一人5000円を請求申し上げます。（※税別）

全館Wifiのご利用が可能です。(50～100Mbps程度)
スマートフォンのバージョンによって、つながらないケースもございました。
お手持ちの機器によってはWifiがつながることを保証するものではございませんのでご了承下さい。

当館のある、ひるがの地域は基本的に圏内です。
お越しの道中はキャリアによって一部繋がらない場所がございます。

ホテル棟は２階建、エレベーターはございません。
バリアフリーとはなっておりませんのでご容赦ください。

申し訳ありませんが、2020年を以てテニスコート、大浴場は廃止いたしました。

駐車スペースは十分に用意してありますが、一人一台など、部屋に対して3台以上でお越しいただく場合は、事前にご連絡下さい。
駐車場代は無料です。お荷物が多い場合は一旦ホテルのフロント前にお付け下さい。
また、チェックイン前とチェックアウト後の駐車場利用は可能ですが、駐車場の混み合う土日・祝前日等のご利用は、チェックイン当日の朝7:30以降、チェックアウト後15:30までに限らせていただきます。
駐車される方は、確認のため必ずフロントにご一報ください。

当館から南に250ｍほどのところに小さいスーパーがあります。
営業時間は8:30～19:00です。

大型スーパーは白鳥ICからこちらに向かう国道156号線沿いの右手にバロー（Valor）というスーパーがあります。
高鷲ICのひとつ手前ですので、豊富な食材をお求めの方はこちらを利用されるのがおすすめです。

コンビニはデイリーヤマザキが当館の北、500ｍのところにあります（6:00～21:00）。

日帰り入浴可能な温泉・銭湯は、30分圏内に6ヶ所あります。

1. 1. 温泉「牧華」（冬季のみ） 車6分
2. 2. 桜香の湯 車12分
3. 3. 湯の平温泉 車13分
4. 4. ふたこえ温泉 車20分
5. 5. 鷲ヶ岳温泉 車25分

一番近い温泉牧華の割引入浴券をご用意しています。
また、大きくてきれいな温泉なのですがスキーシーズンに比較的すいている「桜香の湯」の割引券もあります。
フロントにお尋ね下さい。

カーナビゲーションは電話番号をご指定下さい。
住所指定での検索は、間違った所に表示される場合があります。
ひるがの高原スキー場の南西300ｍほどの国道156号線沿いですので、位置をご確認ください。
出光ガソリンスタンド（蛭ヶ野給油所0575-73-2211）の隣に位置します。
道に迷われたら、お早めにお電話ください。（0575-73-2101グリーンガーデン）

各種ゲレンデの平日リフト割引券を取り揃えています。
土・日曜日、祝日についてはフロントでゲレンデの前売り1日券をご用意しています。

ひるがの高原は標高900ｍ。名古屋・大阪などの都市部あたりより7℃～8℃低い平均気温です。（札幌とよく似ています）
日中は、－6℃～－7℃、夜間で－10℃くらいになり、7～8月を除けば、長袖、上着が必要となります。
バーベキューなど野外のイベントは6月～9月が最適で、それ以外は防寒が必要です。
冬は－20℃までなることもあるため、ディーゼルエンジンの車は、必ず凍結防止剤入りの軽油を入れてください。

紅葉は10月下旬から11月上旬で、12月～3月は雪に閉ざされます。
テニスは4月中旬から11月中旬がシーズン。
ウィンタースポーツは人工降雪ゲレンデが11月中旬からOPENします。

走行に問題があるわけではありませんが、冬はバッテリーがあがりやすい傾向があります。
できれば、事前にバッテリー液などのチェックをお勧めします。
また、ディーゼルエンジンの車は、凍結防止剤入りの軽油を入れてください。（郡上市白鳥町・高鷲町のスタンドで対応できます）
当駐車場でも、例年10台ほど軽油が凍結して動かないケースがあります。
ちなみに当館隣りに出光ガソリンスタンドがあります。（営業時間７:00～18:00）
また、12～3月はタイヤチェーンの携帯またはスタッドレスタイヤの着用が必要です。

たいへん恐れ入りますが当館における花火は禁止です。
煙や嬌声など近隣への配慮もございますのでご容赦くださいませ。

ホタルは6月下旬から、7月末頃に現れます。
特に7月中旬ころが見ごろで、晴れた日の夜19:00から21:00ころにかけて、敷地内でも見ることが出来ます。
また、ウグイス、ホトトギスは5月から10月にかけて、カッコウは5月下旬頃よりさえずります。
東海圏ではこのあたりでしか繁殖の確認がないオオジシギも夏には見ることが出来ます。

ホテル1Fフロアにございます。
その際お荷物はお車にのせたままフロントにお越し下さい。
チェックイン時にヴィラと駐車場のご案内をさせていただきます。

お布団は予め敷いてご用意しております。
布団スペースまで広くご利用されたい場合などは寄せてご用意しておきます。
その際はセルフサービスでお敷きください。

バーベキュー機材をお持ちでしたら自由にご利用ください（無料）。炭火での利用に限ります。火災の危険があるため、薪など裸火でのご利用は禁止です。
別途バーベキュー機材の有料レンタルがございます。（4月下旬～9月まで）
【機材セット　卓上タイプ～4名用】　3300円（税込）　BBQグリル、網　炭付　（簡単着火、自動送風、塩コショウ付）　♪オススメ
【機材セット　卓上タイプ～6名用】　4400円（税込）　BBQグリル、網　炭付　（簡単着火、自動送風、塩コショウ付）
【機材セット大5～8名用】　4400円（税込）BBQグリル、網、鉄板、火箸、軍手、フライ返し、油、塩コショウ、着火材　炭3kg
【炭追加　3kg　税込660円】

※他のお客様の迷惑にならないよう、風向きに注意してお楽しみください。
土鍋、カセットボンベはフロントでレンタルしています。

【土鍋・カセットボンベセット　660円　カセットボンベのみ330円】
カセットコンロはヴィラに常備してあります。
よく10月中旬以降のバーベキューのお問い合わせを受けます。
出来ないことはありませんが、日によって夕方以降の気温がかなり下がることもあり、むしろ鍋料理がおすすめです。

BBQ利用可能期間およびBBQ機材貸出期間は4月中旬から11月中旬までとなります。
冬季の降雪の状況によってイス・テーブルを撤去しており、ご利用いただけないケースもございますので、シーズン間際の場合はお問い合わせください。

雨よけのテント（オーニング）がありますので、雨天でもご利用いただけます。
ただし、台風や、非常に強い雨、風が強い日などの荒天時には出来ません。
天気予報で荒天が予想される場合は、室内での調理に変更できるようお持ち込みの食材をご変更ください。
なお、室内の調理の際は、焼肉など臭い残りの恐れのある調理は備付のコンロ（フードの下）に限定させていただきます。
（室内でのホットプレートの使用は禁止とさせていただきます）
翌日に匂い残りの恐れのある、にんにく、魚介類の調理はフード下であってもご遠慮ください。

また、BBQ食材セットをお申込みの方は別項目を参照下さい。

BBQ機材のキャンセル料は頂いておりません。
恐れ入りますが、荒天時にお申込みのBBQは出来ないため、室内で調理が可能なすき焼きやしゃぶしゃぶのお鍋に変更をおすすめします。
荒天が予想される場合は、当方よりお電話で確認のご連絡をさせていただきます。
恐れ入りますが、ご連絡がつかない場合はご了承なく変更をさせていただきます。

衛生上、ヴィラにはお口に入るものをご用意していません。
調味料、油に関しては有料になりますがフロントにて調味料セットをご用意しておりますので、お尋ねください。
（食器用洗剤は常備してあります）

【調味料セット220円　塩、砂糖、しょうゆ、コショウ、食用油、味塩コショウ】